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Curso: COMO FIDELIZAR CLIENTES
Código: 05
Programa: FORMACIÓN BONIFICADA
Sector: Administración
Lugar: Gran Canaria
Estado: Cerrado
Modalidad: Presencial
Duración: 12
Precio: 155 € Socios;195 € No Socios

Lo que diferencia a una empresa competitiva, en un mercado tan feroz como el actual, es la orientación al cliente. Centrar los esfuerzos en detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes; para poder fidelizarlos e incrementar su número.

 


Objetivos

OBJETIVO GENERAL DE LA ACCIÓN: al finalizar esta acción formativa, los trabajadores/as serán capaces de orientar su atención al cliente hacia un estándar de calidad, mejorando los procesos y actividades para ofrecer un servicio satisfactorio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Identificar los tipos de servicios
  • Analizar los perfiles de los consumidores actuales
  • Determinar las cualidades que se requieren para mejorar la atención y el servicio a los clientes
  • Analizar los procesos y procedimientos de atención y servicios telefónicos
  • Mejorar la calidad y la productividad de los servicios y la atención al cliente
  • Valorar la importancia de fidelizar a los clientes

 


Contenido

UD 1. INTRODUCCIÓN

  • ¿Qué consideramos servicio?
  • Las diferencias entre servicio y producto

UD 2. EL SERVICIO

  • El servicio al cliente
  • Características de los servicios
  • El triángulo del servicio
  • Los principios del servicio

UD 3. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

  • Cómo atender telefónicamente

UD 4. SERVICIO Y CALIDAD

  • La administración de la calidad del servicio
  • Valores de la calidad del servicio
  • El cambio hacia el servicio y la calidad

UD 5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE: ACTITUDES.

  • Actitudes negativas a evitar en la atención al público
  • Predisposición y actitud

 


Otros requisitos

Trabajadores/as que realicen su trabajo en contacto con los clientes.