Curso: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Código: 130
Programa: FORMACIÓN BONIFICADA
Sector: Administración
Lugar: Gran Canaria
Estado: Cerrado
Modalidad: Presencial
Duración: 12
Precio: 149 € Socios; 188 € No Socios

En un mercado tan competitivo como el actual, debemos diferenciarnos del resto de nuestros competidores y un punto clave diferenciadores el servicio al cliente. La empresa, para aventajarse frente al resto, debe ofrecer un servicio de calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable; debe transmitir a sus clientes una imagen excepcional de su organización y pasar de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por los clientes.

 


Objetivos

OBJETIVO GENERAL DE LA ACCIÓN: desarrollar y asumir la cultura de un programa intensivo de entrenamiento de habilidades y destrezas en el servicio de calidad hacia el cliente; basado en: Seguridad – Eficiencia – Productividad – Amabilidad – Compromiso.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Analizar e implementar estrategias para conquistar y retener consumidores.
  • Atender adecuadamente a través del teléfono.
  • Desarrollar habilidades orientadas al servicio al cliente.
  • Entrenar las habilidades de servicio.

 


Contenido

UD 1. INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA SEPAC

  • ¿Qué es el SEPAC?
  • El programa de entrenamiento SEPAC

UD 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • El servicio al cliente
  • Cómo mantener un cliente
  • La atención telefónica.
  • Cómo desarrollar habilidades de servicio al cliente

UD 3. LA EMPRESA, LOS TRABAJADORES Y EL CLIENTE

    • El posicionamiento de la empresa y los clientes
    • Competitividad empresarial y servicios
    • Las competencias de los trabajadores y la atención al cliente

UD 4. ENTRENAMIENTO Y CASOS PRÁCTICOS

  • Casos prácticos de atención telefónica
  • Entrenamiento de destrezas para atender eficazmente al cliente a través del trabajo en grupo
  • Entrenamiento de habilidades de servicio al cliente: personales y laborales

 


Otros requisitos

Cualquier perfil profesional con trato directo con el cliente, ya sea telefónico como presencialmente.