{"id":40562,"date":"2023-11-07T15:09:42","date_gmt":"2023-11-07T15:09:42","guid":{"rendered":"https:\/\/femepa.org\/web\/?p=40562"},"modified":"2024-08-29T20:12:20","modified_gmt":"2024-08-29T19:12:20","slug":"entra-en-vigor-el-rd-por-el-que-se-regulan-los-servicios-de-atencion-a-la-clientela-hojas-de-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/femepa.org\/web\/entra-en-vigor-el-rd-por-el-que-se-regulan-los-servicios-de-atencion-a-la-clientela-hojas-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Entra en vigor el Decreto por el que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a la clientela (hojas de reclamaciones)"},"content":{"rendered":"\n

FEMEPA RECUERDA: Entrada en vigor del Decreto 90\/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a la clientela, las caracter\u00edsticas y el procedimiento de obtenci\u00f3n de hojas de reclamaciones y su tramitaci\u00f3n administrativa en las relaciones de consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Se recuerda que desde el d\u00eda 7 de septiembre ha entrado en vigor el DECRETO 90\/2023, de 25 de mayo<\/em><\/a>, por el que se regula los servicios de atenci\u00f3n a la clientela, las caracter\u00edsticas y el procedimiento de obtenci\u00f3n de las hojas de reclamaciones y su tramitaci\u00f3n administrativa en las relaciones de consumo<\/em>. Esta importante normativa busca fortalecer los derechos de los consumidores y garantizar la eficaz resoluci\u00f3n de conflictos en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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1. <\/strong>Personas empresarias, sean personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas, de naturaleza privada o p\u00fablica, que, en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n, actuando directamente o a trav\u00e9s de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, comercializan bienes y productos o prestan servicios a las personas consumidoras o usuarias, como destinatarias finales, en el \u00e1mbito territorial de la Comunidad Aut\u00f3noma de Canarias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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2. <\/strong>Personas consumidoras o usuarias que formulen sus quejas, reclamaciones y denuncias en el \u00e1mbito territorial de la Comunidad aut\u00f3noma de Canarias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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3. <\/strong>Las Administraciones p\u00fablicas canarias con competencias en materia de consumo quedar\u00e1n incluidas, igualmente, en el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n del presente Decreto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Obligaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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De acuerdo con lo establecido en el art\u00edculo 4 del Decreto 90\/2023, las personas empresarias estar\u00e1n obligadas a relacionarse con la Administraci\u00f3n a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos. Como resultado, las hojas de reclamaciones podr\u00e1n ser obtenidas en formato electr\u00f3nico, que incluir\u00e1 un c\u00f3digo QR, as\u00ed como en formato impreso. Estas hojas deber\u00e1n estar siempre a disposici\u00f3n de las personas consumidoras y usuarias, junto con un cartel que anuncie su disponibilidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Para asegurar una transici\u00f3n adecuada hacia este nuevo procedimiento, se ha previsto un per\u00edodo transitorio. Seg\u00fan la disposici\u00f3n transitoria \u00fanica del Decreto 90\/2023, las personas empresarias que cuenten con hojas de reclamaciones oficiales en formato papel podr\u00e1n continuar utiliz\u00e1ndolas y entreg\u00e1ndoselas a las personas consumidoras y usuarias durante los seis meses posteriores a la entrada en vigor del decreto, es decir, hasta el 7 de marzo de 2024.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Procedimiento de obtenci\u00f3n de hojas de reclamaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La persona empresaria podr\u00e1 solicitar las hojas de reclamaciones y el cartel de anuncio a trav\u00e9s de la Sede electr\u00f3nica del Gobierno de Canarias<\/a> , mediante el procedimiento denominado \u201cObtenci\u00f3n de las hojas de reclamaciones para las personas empresarias titulares de establecimientos o de actividades comerciales\u201d, <\/em>identificado <\/em>con el c\u00f3digo 8160.<\/p>\n\n\n\n

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Una vez realizada la solicitud por parte de la persona empresaria, el sistema inform\u00e1tico verificar\u00e1 su condici\u00f3n como titular del establecimiento o actividad a trav\u00e9s de la interoperabilidad administrativa. Posteriormente, se enviar\u00e1 de inmediato a la persona empresaria la documentaci\u00f3n necesaria, que incluye el cartel anunciador de la existencia de hojas de reclamaciones, un c\u00f3digo QR para la descarga electr\u00f3nica de las hojas de reclamaciones y un formulario impreso de hojas de reclamaciones. Adem\u00e1s, se registrar\u00e1 la obtenci\u00f3n de las hojas en el sistema inform\u00e1tico, con datos espec\u00edficos de cada establecimiento o actividad, los cuales ser\u00e1n intransferibles.<\/p>\n\n\n\n

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Para mayor informaci\u00f3n puede contactar con la T\u00e9cnica de Transformaci\u00f3n Digital de FEMEPA 928296161, ext. #2508 coraima.diaz@femepa.es<\/a>, con la T\u00e9cnica de Proyectos de FEMEPA 928296161<\/a>, ext. #2048 cora.ramirez@fermepa.es<\/a> o con el Responsable de Proyecto OAP 928296161, ext. #2111 mario.perez@femepa.es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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